Willkommen bei Stil Wesen Store – Ihrem Ziel für hochwertige Herrenmode. Unser Ziel ist es, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Unten finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere internationalen Kunden (ausgenommen bestimmte Regionen in Asien und abgelegene Gebiete):

  • Standardversand (€12,95):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über €50
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zollabfertigung variieren. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung zu nutzen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei Stil Wesen Store legen wir Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit originalen Etiketten sein
  • Verpackung: Originalverpackung muss intakt sein
  • Beleg: Originalrechnung oder Kaufnachweis erforderlich

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aus Qualitätsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Unterwäsche und Socken
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrter Stil Wesen Kundenservice,

ich möchte eine [Rückgabe/Umtausch] für meine Bestellung #[Ihre Bestellnummer] anfordern.

Details:
– Artikelname:
– Größe/Farbe:
– Grund für Rückgabe/Umtausch:
– Gewünschte Lösung: [Erstattung/Größenumtausch/Farbumtausch/Artikelumtausch]

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rücksendeautorisationsnummer (RMA) und detaillierten Rücksendeanweisungen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich) und fügen Sie bei:

  • Den ausgefüllten Rückgabeformular (wird mit der RMA-E-Mail bereitgestellt)
  • Originalrechnung oder Kaufnachweis

Sendungsadresse:
Stil Wesen Store Returns
Martinsstraße 88
Mainz, DE 43364
Germany

Wichtig: Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Stil Wesen Store übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Qualitätsteam den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald:

  • Ihre Rückgabe genehmigt wurde und die Erstattung verarbeitet wird
  • Oder falls Probleme mit Ihrer Rückgabe bestehen

Erstattungsinformationen

Erstattungsmethode

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Erstattungszeitraum

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe
  • Bankbearbeitung: Zusätzliche 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Umtäuschen übernehmen wir die Kosten für den Standardversand des Ersatzartikels.

Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem standardmäßigen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie den gewünschten Umtauschartikel in Ihrer Rückgabeanfrage deutlich an
  3. Wir versenden den Ersatzartikel, sobald der Originalartikel eingegangen und geprüft wurde

Die Lieferzeiten für Umtauschartikel entsprechen unseren Standardlieferzeiten (10-15 Tage für Standardversand, 15-25 Tage für kostenlosen Versand).

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Händler (ausgenommen bestimmte Regionen in Asien) akzeptieren wir internationale Rücksendungen. Bitte beachten Sie:

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Zollgebühren werden nicht erstattet
  • Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Retoure“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie Fotos des Schadens mit. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und beschleunigten Ersatz ohne Kosten für Sie.

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Versand oder Rückgaben weiter. Kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Kundenservice-Nummer]
  • Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ

Vielen Dank, dass Sie Stil Wesen Store für Ihre Ansprüche an hochwertige Herrenmode gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen mit jedem Kauf vollste Zufriedenheit zu bieten.